Хостинг для всех
популярных CMS!

Удовольствие: десятки различных акций, конкурсов и бонусов для клиентов.

Реалистичность: дата-центр с парком собственного оборудования на платформе Intel: 200 ТБ дискового пространства, 200 ГГц вычислительных мощностей.

Удобство: хорошее программное обеспечение: ISPmanager, WHM/Cpanel, ClientExec, Parallels Power Panel.

Виртуальный хостинг

VDS/VPS

Dedicated

Лицензии ПО

Доменные имена

FAQ

Как правильно обращаться в службу технической поддержки IO-HOSTS

Давайте запросам осмысленные названия

При создании запроса через панель биллинга, не пренебрегайте полем «Тема». По возможности старайтесь придать смысл вашему сообщению и избегайте названий запросов из серий: «Помогите!», «У меня проблема», «Срочно», «Нужна помощь», «Что делать?!» и подобных.

В первом же запросе давайте максимум информации

Если в запросе вы описываете какую-то ошибку, то старайтесь приводить максимум информации и подробный список ваших действий, которые приводят к ее возникновению. За вашим сообщением «Не могу принять почту, помогите!» скорее всего последует не ответ, а череда уточняющих вопросов: «с какого ящика вы пытаетесь принять почту?», «какую именно ошибку выдает почтовый клиент?», «каким именно почтовым клиентом вы пользуетесь?» и так далее.
Если описываемая проблема для вас действительно актуальна и ее решение требует максимально быстрой реакции с нашей стороны, то не сочтите за труд предоставить максимум информации. Этим вы поможете максимально точно локализовать проблему и сократите время на ее решение.

Не дублируйте ваши сообщения

Поверьте, от того, что вы скопируете свое сообщение еще раз или создадите запрос дублирующего содержания, ответа не последует быстрее. У каждого запроса есть номер и входящие запросы обрабатываются в порядке очереди. Пользуйтесь полем «приоритет» для того, чтобы идентифицировать срочность вашего запроса.

Будьте людьми

В день служба поддержки прочитывает и обрабатывает достаточное количество запросов. Русский, как известно, весьма могучий язык и орфография, ровно как и пунктуация — это непустые и бессмысленные термины. Понятно, что иногда срочность проблемы требует быстрого и, как следствие, иногда малограмотного изложения сути вопроса. Тем не менее просим вас проявлять уважение и хотя бы самим читать то, что вы пишете. Ведь довольно часто смысл вашего запроса может значительно искажаться в зависимости от того, насколько грамотно или неграмотно он сформулирован.
Также хотим обратить ваше внимание на то, что сообщения, содержащие множество восклицательных или вопросительных знаков, ровно как и запросы, написанные All CAPS свидетельствуют лишь о вашем неуважении к службе технической поддержки.

Не пишите письма

Данный пункт является обязательным для всех наших клиентов, за исключением тех случаев, когда у вас нет доступа к панели биллинга. Всё общение со службой поддержки происходит только через запросы в панели биллинга. Данный способ выбран не случайно и не является нашей прихотью или капризом. Использование запросов позволяет максимально удобно организовать обработку всех поступающих сообщений и контролировать (и вам, и нам) ход решения проблемы. В частности, именно по этим причинам мы не оказываем поддержки по ICQ.

Поиск по разделу «Техническая документация и FAQ»

Как пользоваться поиском

Контактная информация Наши кнопки Документы SLA

Хостинг для всехпопулярных CMS!